A IA está deixando uma marca em marketing, segurança e experiência do cliente, de acordo com um novo Relatório do Google Cloudque pesquisou 3.500 líderes seniores de empresas globais para encontrar um caso de uso claro para a IA – e descobrir se os líderes haviam visto um retorno de seus investimentos na IA.
Cada líder pesquisou trabalhos para uma empresa que ganha pelo menos US $ 10 milhões em receita anual, tem pelo menos 100 funcionários e aproveita a IA generativa. A maioria dos entrevistados (55%) indicou que a IA era um útil ferramenta de marketingajudando -os com tarefas como análise de dados, geração de conteúdo e edição. Quase 60% dos executivos das empresas de mídia e entretenimento indicaram que a IA teve um impacto positivo em seus esforços de marketing.
A segurança também era uma área em que a IA era útil para os executivos, de acordo com o relatório. As ferramentas de segurança da IA combatem as cibermeaturas detectando automaticamente intrusos e analisando incidentes. Quase metade dos executivos (49%) disse na pesquisa que a IA ajudou com segurança cibernética. Desse grupo, 53% afirmaram que a IA havia diminuído o número de incidentes de segurança relatados em suas organizações.
Os executivos também descobriram que a IA melhorou experiência do cliente. Quase 62% dos líderes disseram que a IA lhes permitiu oferecer um melhor atendimento ao cliente, um aumento de 59% dos entrevistados que responderam à mesma pesquisa em 2024. Três em cada quatro líderes disseram que a satisfação do cliente melhorou como resultado da IA este ano.
A pesquisa também procurou descobrir se a IA havia entregue um forte retorno do investimento para organizações. Apenas 40% dos entrevistados afirmaram que a IA havia causado diretamente o crescimento da receita de suas empresas, mas 70% disseram que a IA tornou os funcionários mais produtivos.
O vice -presidente de IA generativo global do Google Cloud, Oliver Parker, escreveu que o relatório indicou que o hype da IA nas organizações está se acalmando.
“A conversa mudou para valorizar”, escreveu ele.
As descobertas do relatório contrastam com pesquisar Publicado no mês passado pelo MIT, que descobriu que, embora as empresas americanas investiram até US $ 40 bilhões em IA, a esmagadora maioria (95%) ainda não teve um retorno sobre seus investimentos ou um impacto nos lucros.
A IA está deixando uma marca em marketing, segurança e experiência do cliente, de acordo com um novo Relatório do Google Cloudque pesquisou 3.500 líderes seniores de empresas globais para encontrar um caso de uso claro para a IA – e descobrir se os líderes haviam visto um retorno de seus investimentos na IA.
Cada líder pesquisou trabalhos para uma empresa que ganha pelo menos US $ 10 milhões em receita anual, tem pelo menos 100 funcionários e aproveita a IA generativa. A maioria dos entrevistados (55%) indicou que a IA era um útil ferramenta de marketingajudando -os com tarefas como análise de dados, geração de conteúdo e edição. Quase 60% dos executivos das empresas de mídia e entretenimento indicaram que a IA teve um impacto positivo em seus esforços de marketing.
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