Por que seu lindo produto pode estar falhando

Aqui está um fato divertido sobre Craigslist. Parece que foi projetado em 1995 porque, bem, basicamente foi. Links roxos, parede de texto, hierarquia visual zero. Os alunos de design o usam como um exemplo do que não fazer. E, no entanto, processa milhões de transações todos os meses, enquanto dezenas de concorrentes lindamente projetados morreram tentando destronar.

Isso deve incomodá -lo. Isso me incomoda. Como gerentes de produto, devemos saber melhor. Falamos sobre experiência do usuário, design thinking e todo esse jazz. Mas então Craigslist senta -se, feio como pecado, Fazendo dinheiro com o punho.

A verdade desconfortável é que empreendedores e equipes de produtos se apaixonam pelas coisas erradas. Ficamos obcecados por interfaces perfeitas de pixels, enquanto os usuários só querem fazer as coisas. Debatemos a tipografia enquanto os concorrentes com sãs em quadrinhos almoçam. Isso não é apenas sobre estética – Trata -se de entender fundamentalmente o que faz com que os produtos sejam bem -sucedidos.

Pegue a página inicial do Google por volta de 1999. Esparsa. Brutal. Apenas um logotipo e uma caixa de pesquisa. Enquanto isso, o Yahoo estava construindo este lindo portal com notícias, clima e citações de ações. O Yahoo teve o melhor design em todas as medidas convencionais. Mais recursos. Melhor hierarquia visual. Gráficos reais. O Google parecia um projeto de estudante. Adivinhe qual ganhou.

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Design Theatre

A psicologia por trás disso é fascinante. Um significativo 34,6% dos visitantes em todo o mundo indica que eles favorecem fortemente as estruturas de informação que são Simples e fácil de entender. No entanto, de alguma forma, quando estamos construindo produtos, nos convencemos de que os usuários desejam algo mais sofisticado. Mais elegante. Mais bonito.

É o que chamo de “Design Theatre” – quando a forma se torna arte performática, em vez de função proposital. Você vê isso em todos os lugares. As startups gastando meses aperfeiçoando suas animações de integração enquanto seu produto principal mal funciona. Empresas de software corporativo que contratam agências de design caras para criar “experiências deliciosas” para usuários que precisam exportar uma planilha.

Reddit é outro exemplo perfeito. Reddit tem 234 milhões de usuários únicos8,19 bilhões de visualizações mensais e 25 milhões de votos diários – enquanto parecem não ter sido atualizados desde 2005. O site funciona porque oferece exatamente o que os usuários querem: conteúdo, conversa e comunidade. Não gradientes. Não micro-internas. Apenas as coisas que importam.

Preferência declarada versus comportamento real

Mas é aqui que fica interessante. Os usuários dizem que querem um belo design. Eles realmente fazem. Em pesquisas e grupos focaiseles dirão que preferem a opção mais bonita todas as vezes. Então eles vão para casa e usam o feio que realmente funciona.

Essa desconexão entre a preferência declarada e o comportamento real é fundamental para os gerentes de produto entenderem, aproveitando os dados e as técnicas emergentes, como interfaces de conversação para adaptar as interações e antecipar as necessidades do usuário. Os dados contam uma história diferente dos grupos focais. Sempre confie nos dados.

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Como você sabe quando priorizar o formulário versus função? Aqui está minha estrutura.

Primeiro, entenda o trabalho que seu produto está fazendo. Clayton Christensen’s “Trabalhos a serem feitos“A teoria se aplica perfeitamente aqui. Ninguém contrata o Craigslist para ter uma bela experiência de navegação. Eles contratam para vender seu sofá ou encontrar um apartamento. A feiúra realmente ajuda-sinaliza que este é um mercado sem sentido onde as pessoas reais fazem transações reais.

Segundo, encontre seu limiar de feiura aceitável. Sim, isso é uma coisa real. Toda categoria de produto tem um requisito estético de linha de base. Os aplicativos de namoro precisam parecer melhor que o software tributário. Mas mesmo dentro das categorias, há uma flexibilidade surpreendente. O Hacker News parece terrível e prospera. As notícias de designers parecem lindas e lutas. Mesmo público, mesmo propósito, resultados diferentes.

Terceiro, teste o seu suposições cruelmente. Não com pesquisas. Não com entrevistas. Com comportamento real. Inicie uma versão feia e uma versão bonita. Veja qual se converte melhor. Você pode se surpreender. Eu já vi isso jogar dezenas de vezes – o design “pior” vence porque carrega mais rápido, funciona melhor no celular ou apenas sai do caminho do usuário.

O desafio para os gerentes de produto está recuperando o pensamento do design sem se tornar o vilão. Você não quer ser a pessoa que matou alegria. Mas você também não pode deixar sua equipe passar seis meses polindo algo que deveria ter enviado em duas semanas.

Aqui está o que funciona

Enquadre tudo em termos de resultados do usuário. Em vez de debater se o botão deve ter quatro pixels ou seis pixels da borda, pergunte qual problema do usuário você está resolvendo. Em vez de discutir sobre esquemas de cores, fale sobre carga cognitiva. Faça a conversa sobre eficácia, não estética.

Além disso, comemore vitórias feias. Quando a avaliação do Reddit atingir outro bilhão, mencione -o. Quando o Craigslist superar outro concorrente, crie -o. Construa uma cultura que valorize resulta em reefinamento.

Isso não significa que você deve criar produtos feios de propósito. O design delicioso pode certamente tornar bons produtos ótimos, mas isso é importante se o produto for realmente útil, utilizável e confiável em primeiro lugar. O objetivo é sequenciar suas prioridades corretamente. Função primeiro. Então formar. Sempre nessa ordem.

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O mais produtos de sucesso Encontre o ponto ideal – o design suficiente para não repelir ativamente os usuários, mas não tanto que atrapalha o trabalho a ser feito. Eles entendem que, às vezes, feio é exatamente o que os usuários precisam.

Seu lindo produto pode estar falhando porque você está resolvendo o problema errado. Você está tornando bonito quando deve fazer funcionar. Essa é a armadilha. E agora você sabe como evitá -lo.