Os programas de embaixador e referência da marca estão por toda parte, com o objetivo de impulsionar o engajamento e as vendas por meio de influenciadores e fãs leais. Mas na semana passada, Pimax cruzou uma linha, a empresa admitiu publicamente. Foi descoberto que a empresa de fone de ouvido PC VR pretendia secretamente lançar um programa que oferecia recompensas para verificamente positivo Postagens do fórum – uma tentativa ostensiva de astroturfing que rapidamente se desenrolou.
Tudo começou com Usuário do Reddit ‘Mavgaming1’ Na semana passada, que vazou uma conversa privada iniciada pela PIMAX por meio de sua discórdia oficial. A proposição era clara: a Pimax estava procurando usuários dispostos a participar de um novo programa de engajamento da comunidade, o que lhes permitiria coletar pontos para desbloquear recompensas em camadas, publicando sobre a empresa nas mídias sociais.
O programa, que Pimax confirmou com Estrada para VR De fato, ser genuíno antes de ser descontinuado após o vazamento, apresentou tudo, desde cartões -presente a vapor de US $ 5 a centenas de dólares em descontos de futuras compras de hardware Pimax. O melhor nível de recompensa ofereceu uma viagem subsidiada de US $ 1.000 à sede da empresa em Xangai.
A única coisa que os participantes selecionados precisavam fazer era digitar um verificamente positivo Post para o Reddit “ou qualquer outro fóruns que você visitar”, envie -o ao PIMAX para aprovação, publique -o on -line e acumule os pontos. Abaixo está um trecho das diretrizes de publicação dadas ao Mavgaming1 via Discord.
Os tópicos sugeridos incluíram “sua primeira experiência em VR com Pimax”, “Dicas para obter a melhor experiência com Pimax” ou qualquer outra coisa relevante para trazer uma luz positiva aos fones de ouvido XR da empresa.
A empresa também estava preparada para dar pontos resgatáveis por fazer comentários positivos sobre as postagens de mídia social sancionadas por Pimax. De fato, pareceu -se um esforço coordenado de astroturfing – uma tentativa de simular o suporte de base para os fones de ouvido PC VR da empresa, incluindo seu próximo carro -chefe modular Crystal supere novos participantes finos e leves Dream Air and Dream Air SE.
A resposta da Pimax em poucas palavras: a empresa afirma que não era um programa oficialmente sancionado, mas, lamentavelmente, criado por funcionários agindo de forma independente. A empresa rapidamente se moveu para desligá -lo. Além disso, a Pimax diz que nunca pagou cobertura positiva no passado.
Ao todo, a empresa admite entrar em contato com nove usuários da Discord sobre o programa, três dos quais receberam o tom completo das diretrizes de conteúdo e da estrutura de recompensa.
O chefe de comunicação de Pimax, Jaap Grolleman, que se tornou amplamente o rosto da empresa nos últimos três anos, diz Estrada para VR Essas mensagens “não passaram pelo nosso processo de aplicação interna para qualquer comunicação externa, mas foram enviadas em particular por mensagens discordadas por colegas”.
“Nunca exigimos que nenhum jornalista, desenvolvedor ou usuário use qualquer outra voz, exceto a sua para descrever nossos produtos, e nunca exigimos uma revisão ou comentário positivo. Isso é em todos os 10 anos de Pimax”, disse Grolleman ao Grolleman ao Estrada para VR. “Ou seja, com exceção de três mensagens sendo enviadas por volta do dia 22 de maio.”
Grolleman caracteriza o programa como “um grande erro de julgamento em várias áreas de alguns indivíduos, que, no entanto, representam Pimax”. Além disso, ele afirma “nenhuma revisão foi publicada sob este programa”.
É mais do que apenas um passo em falso de marketing. Embora apenas três usuários tenham recebido o discurso antes do desligamento do programa, a iniciativa potencialmente poderia ter violado as leis de marketing em vários países.
De acordo com a Seção 5 da Lei da Comissão Federal de Comércio (15 USC § 45), “Atos ou práticas injustas ou enganosas em ou afetando o comércio são declaradas ilegais”.
Este idioma sustenta o Diretrizes de endosso da FTCque determina que as empresas não devem solicitar ou compensar revisões positivas sem divulgação clara e conspícua dessa relação material. Em outras palavras, pagar aos usuários uma boa cobertura – especialmente quando a divulgação é omitida ou subestimada – não é apenas antiética, é potencialmente uma violação da lei federal.
Padrões semelhantes são aplicados em todo o mundo, inclusive pelos Reino Unidos Autoridade de concorrência e mercados (CMA) e a União Europeia Diretiva de práticas comerciais injustasos quais proíbem táticas de marketing enganosas ou secretas, projetadas para simular a opinião do consumidor orgânico – Aka Astroturfing.
