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De acordo com a CRM.org, 97% das empresas que usam plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) conheceu ou excedido suas metas de vendas no ano passado. Apenas 3% ficaram aquém.
Como você pode ter certeza de que está nos 97%? A chave é escolher uma plataforma de CRM com recursos que lhe darão o maior retorno ao seu dinheiro e o ajudarão a criar um verdadeiro Presença omnichannel.
Tendo aconselhado inúmeras startups por meio de fases críticas de crescimento, vi em primeira mão como a implementação certa do CRM pode ser a diferença entre as interações dispersas do cliente e a construção de relacionamento verdadeiramente transformadora.
Por fazendo as perguntas certas E comparando os recursos de um CRM com a sua lista de recursos obrigatórios, você pode encontrar a plataforma ideal para o seu negócio.
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CRM: Para que serve?
Uma pesquisa rápida de Software CRM Inundará você com listas de recursos, oportunidades de demonstração de produtos e razões pelas quais toda solução é “a melhor”. É fácil se perder em um mar de opções e recursos. Embora saber quais recursos oferecerão o maior valor para o seu negócio é essencial, você deve primeiro considerar para que um CRM é usado.
As plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes podem servir duas funções principais para o seu negócio:
Criando um pipeline de vendas interno
A capacidade de um CRM de rastrear as perspectivas por meio do pipeline de vendas é altamente valiosa.
Sua plataforma fornecerá uma visão clara de onde cada cliente está em sua jornada, permitindo que você monitore os clientes em potencial do contato inicial para a conversão e além. Essa visibilidade permite que sua equipe de vendas priorize os esforços de divulgação e alocem recursos para as perspectivas mais promissoras.
Por exemplo, no meu trabalho como membro das equipes de vendas, monitoramos o pipeline com um CRM e descobrimos gargalos que adicionavam atrito à jornada do cliente. Da mesma forma, você pode identificar canais de melhor desempenho e mídias de extensão com desempenho inferior. Depois de saber quais canais seu público prefere, você pode reestruturar sua estratégia de marketing com base nas necessidades deles.
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Manter relacionamentos com o cliente
Se você está focado em Construindo sua presença local Ou precisa se conectar com os consumidores em escala, a formação de relacionamentos autênticos é essencial para o seu sucesso. Um CRM é fundamental para nutrir conexões de clientes existentes. Ele armazena informações detalhadas sobre interações, preferências e histórico de compras do cliente.
Use esses dados para personalizar as comunicações e promover a lealdade. Manter -se conectado aos clientes existentes incentiva os negócios repetidos e abre a porta para referências.
6 Recursos obrigatórios que você precisa em uma plataforma de CRM
Não importa em qual solução de CRM você acaba indo, é imperativo que ela ofereça os seguintes recursos:
1. Rastreamento financeiro
A incerteza parece ser a única constante econômica nos dias de hoje. Com isso em mente, você deve fazer com que cada dólar conte ao criar seu orçamento de marketing. Um CRM com ferramentas de rastreamento financeiro ajudará você a tirar o máximo proveito de cada dólar de marketing.
As ferramentas de rastreamento financeiro também esclarecem seus ciclos de vendas. Esse recurso é particularmente útil se sua empresa tiver ciclos de vendas longas ou processos de vendas caros. Você pode usar essas informações de análise para determinar se o custo de uma aquisição vale a receita potencial.
Na minha experiência, a implementação do rastreamento financeiro permitiu que os clientes identificassem estratégias de alto custo e baixo retorno e pivô para abordagens mais lucrativas.
2. Ai
CRMs com ferramentas movidas a IA ajudam você a evitar desperdiçando seus dólares de marketing fornecendo informações acionáveis. A inteligência artificial possui recursos preditivos, que prevêem o comportamento do cliente e as tendências de vendas. Essa previsão possibilita atender proativamente às necessidades do cliente e otimizar as estratégias de vendas.
Por exemplo, a IA pode analisar as interações anteriores do cliente para prever futuras preferências de compra. Você pode usar essas informações para direcionar segmentos de público -alvo com conteúdo de marketing personalizado que fala com suas preferências e pontos problemáticos do produto.
Associação de corretores de franquia (FBA) alcançou resultados surpreendentes Depois de integrar a IA em seus processos de marketing. O FBA melhorou o Lead Gen em 216%, aumentou a produção de conteúdo em 250% e aumentou a receita em 63% usando as ferramentas de IA.
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3. Rastreamento de comunicação multicanal
O Omnichannel Marketing é uma estratégia subestimada que produz resultados poderosos. Um CRM que consolida todos os seus canais de marketing pode fornecer uma visão unificada do envolvimento do cliente. Você pode criar viagens entrelaçadas que abrangem email, SMS, mídias sociais e muito mais.
Ao trabalhar com os clientes para melhorar seus recursos de alcance e geração de chumbo, abordar as comunicações multicanais é sempre uma das minhas principais prioridades. Descobri que a implementação do rastreamento multicanal reduz os tempos de resposta e melhora a satisfação do cliente.
4. Fluxos de trabalho automatizados
Pense em todas as vezes que sua equipe ficou atolada com o trabalho manual tedioso. A automação do fluxo de trabalho pode lidar com tarefas como e-mails de acompanhamento e entrada de dados, dando à sua equipe mais tempo para se concentrar no trabalho dinâmico. Automatizar tarefas redundantes também ajuda a impedir sua equipe de deixando cair a bola Ao nutrir lidera e acompanhar os clientes.
Por exemplo, um CRM líder pode adicionar automaticamente compromissos aos calendários dos membros da equipe. Sua plataforma também pode enviar e -mails automatizados para lembrar os funcionários e seus possíveis clientes das próximas reuniões. O resultado é menos oportunidades perdidas e melhor capacidade de resposta.
5. Rastreamento e modelagem de chumbo
Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente com recursos de rastreamento de leads visualiza o processo de vendas. Você pode rastrear todas as fases da jornada do cliente e identificar quais leads estão prontos para fazer uma compra.
Os principais CRMs também incluem ferramentas de modelagem, que permitem avaliar a qualidade e o potencial das perspectivas. Eles também podem te ajudar capitalize a sazonalidade e outras tendências cíclicas.
Descobri que perseguir os leads errados pode inviabilizar o momento de uma equipe de vendas e aumentar o risco de objetivos perdidos de produtividade. Encorajo meus clientes a adotar a modelagem de chumbo, para que possam adotar uma abordagem mais focada para liderar a criação e fechar mais negócios.
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6. Segurança séria
A privacidade dos dados se tornou uma questão importante entre consumidores e legisladores. Sua empresa é responsável por coletar os dados das pessoas eticamente. Também é responsável por proteger qualquer informação que coleta e armazena.
As plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes ingerem um enorme volume de dados do cliente. Isso os torna principais alvos para os maus atores que desejam roubar informações confidenciais.
Como tal, escolher um CRM que cumpra rigoroso padrões de segurança não é negociável. Você precisa de uma plataforma que adere a disposições como o GDPR ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. Recursos como criptografia, logs de auditoria e autenticação de dois fatores são essenciais para manter a confiança do cliente e proteger seus negócios a partir da responsabilidade.
Faça questão de selecionar um CRM com segurança robusta, mesmo que você não opere em um mercado sujeito a proteção de dados estrita. Vários estados já adotaram atos semelhantes ao CCPA, e muitos deles modelam seus regulamentos após o GDPR.
Ser proativo em relação à segurança de dados e privacidade pública ajudará sua empresa a evitar dores de cabeça no futuro.
É hora de subir de nível seu negócio com um CRM?
Investir em um CRM com esses recursos avançados pode aprimorar significativamente os recursos de gerenciamento de relacionamento com clientes.
Priorize funcionalidades como rastreamento financeiro, integração de IA e comunicação multicanal para obter um ROI forte e promover a confiança das pessoas. O CRM certo pode ser apenas o catalisador de crescimento que leva seus negócios ao próximo nível.
