Como eu construí uma operação de franquia de várias unidades sem sair do meu trabalho diário

Passei décadas como uma empresa e Presidente de gerenciamentoapresentando -se aos líderes sobre desempenho, liderança e construção de equipes fortes. Mas no início da minha carreira, comecei a me sentir um pouco desconfortável.

Eu estava oferecendo conselhos ao público cheio de gerentes e experientes proprietários de empresasmuitos dos quais tiveram muito mais experiência prática do que eu. Eu não queria ser percebido como outro orador que fala da teoria, mas não tem o mundo real credibilidade. Eu queria que minhas idéias estivessem fundamentadas na experiência, não apenas na inspiração.

Então, um dia, passando por uma revista de companhias aéreas, vi um anúncio para arranjos comestíveis. Algo clicou. Franchizar me intrigou porque é um modelo que combina consistência e variabilidade. Todo mundo segue o mesmo sistema em mercados semelhantes, mas o desempenho varia. Isso significava que tinha que haver uma variável. Se eu pudesse identificá -lo e fazê -lo funcionar para mim, não apenas construiria um negócio – obtaria informações que eu poderia trazer para meus clientes.

Meu objetivo nunca era deixar minha carreira de falar. Ainda é minha principal paixão. Mas eu queria complementá -lo com um negócio que aprimoraria minha mensagem e crescer minha renda. Foi assim que acabei abrindo uma franquia de arranjos comestíveis em 2006.

Deixe-me deixar claro: não havia nada “meio período” nesse empreendimento. Abrindo a franquia significava contratar um empréstimo, assinar um contrato de arrendamento de 10 anos, investir em uma construção, gerenciar funcionários e atender clientes. Exigiu compromisso total – mesmo que eu não estivesse lá todos os dias.

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Enfrentamos nossa parcela de desafios, especialmente desde o início. Mas, eventualmente, construímos um dos locais de maior volume da Califórnia. Mais tarde, adquiri um segundo local em dificuldades e o fiz rentável dentro de um ano. Ganhamos prêmios de melhor atendimento ao cliente e gerente do ano em mais de 1.000 lojas em todo o mundo – enquanto eu ainda estava viajando por palestras.

Então, como eu fiz isso? Aqui estão seis estratégias principais que tornaram possível:

1. Escolha o modelo de franquia certo

Nem toda franquia é adequada para a propriedade ausente, não importa o que a equipe de vendas diga. Eu escolhi uma marca que permitia, mas rapidamente aprendi que o sucesso ainda requer um envolvimento profundo. Você não precisa estar fisicamente presente o tempo todo, mas precisa estar presente mentalmente.

Procurei um negócio com sistemas claros, padrões de marca e forte suporte corporativo. Também conversei com outros franqueados para garantir que minha configuração de dupla carreira fosse realista. Eu não era apenas um investidor – eu ainda era um líder, apenas um que lidera a distância.

2. Construa sistemas que funcionam sem você

Se eu não estivesse na loja todos os dias, eu precisava de sistemas para manter visibilidade e responsabilidade. Todas as noites, o funcionário de encerramento me enviava um relatório detalhado sobre vendas, problemas e feedback. Instalei câmeras de segurança para monitorar a loja remotamente e verificar os horários de abertura e fechamento. Eu também poderia fazer login no nosso sistema de qualquer lugar para revisar os painéis e dados de desempenho.

O treinamento cruzado foi outra estratégia-chave. Todo membro da equipe pode lidar com várias tarefas, dando -nos flexibilidade e protegendo contra lacunas de pessoal.

3. Contrate (e mantenha) as pessoas certas

Encontrar o gerente certo mudou tudo. Meus dois primeiros contratados foram sólidos, mas não ficaram. A terceira, Jennifer, juntou -se a nove meses e ficou pelo resto da minha propriedade. Ela até trabalhou com o novo proprietário por um ano depois que eu vendi as lojas.

Jennifer e eu estávamos em contato diário, mesmo quando eu estava na estrada. Quando eu estava em casa, visitava pelo menos uma vez por semana para ficar conectado com a equipe. Não trabalhei em turnos, mas mantive presença. Eu não estava microgerenciamento – Eu estava gerenciando a cultura.

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4. Lidere a cultura – mesmo remotamente

A cultura não acontece apenas – deve ser moldada. Conversamos frequentemente sobre quem éramos em equipe e que tipo de ambiente queríamos. Treinamos lentamente, treinamos de forma consistente e demos aos funcionários a chance de liderar. Sua contribuição nos ajudou a inovar, cumprir metas e manter -se alinhado.

Quando os membros da equipe se provaram, demos a eles mais autonomia. Esse investimento valeu a pena em lealdade e desempenho. As lojas não pareciam apenas as minhas – elas pareciam que nosso.

5. Deixe o controle (estrategicamente)

Ninguém administrou o negócio exatamente como eu teria. Ninguém vendeu tanto ou cuidou tão profundamente. Mas eles não precisavam. Aprendi que, se a equipe pudesse operar com 80% do meu padrão pessoal, isso foi suficiente para o sucesso, e me deu espaço para continuar falando e abrir um segundo local.

Deixar ir deu a outros espaço para avançar. Facilitou o trabalho de Jennifer. E isso me permitiu focar no crescimento dos negócios, não apenas executando -os.

6. gerenciar pelos números

Quando você não está no local, as métricas se tornam seus olhos e ouvidos. Eu assisti vendas semanais, tamanho médio do ingresso, despesas e revisões de clientes religiosamente. Eu estudei cada P&L. Também rastreei o desempenho individual dos funcionários para que Jennifer pudesse treinar em tempo real quando necessário.

Ela conseguiu o chão. Eu gerenciei os números. Essa estrutura manteve tudo em movimento, mesmo quando eu estava fora da cidade.

Um dos momentos mais orgulhosos da minha jornada de franquia foi ganhar o melhor prêmio de atendimento ao cliente. Não era apenas sobre vendas – era sobre a cultura que construímos. Esse prêmio confirmou o que eu acreditaria: o sucesso da franquia não é sobre trabalhar mais. Trata -se de trabalhar mais inteligente, criar sistemas e crescer pessoas.

A experiência não apenas fortaleceu meu conteúdo de falar – ela a transformou. Eu tinha histórias reais. Vitórias reais. Contratempos reais. Tudo acrescentou autenticidade à minha mensagem. Você não precisa desistir do seu emprego diário para construir um negócio de sucesso. Mas você precisa levar esse negócio a sério. Coloque os sistemas no lugar. Liderar seu povo. Observe seus números. E acima de tudo, confie na equipe que você construiu.

É assim que você cresce algo ótimo – mesmo quando você não está lá para vê -lo.