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À medida que um número crescente de consumidores muda para as compras on -line, as empresas estão tendo que investir em tecnologia de atendimento ao cliente, que pode lidar com grandes volumes de consultas com eficiência. Os chatbots são uma solução emergente para empresas que desejam expandir seu alcance e aumentar as conversões on -line. Nos próximos cinco anos, o mercado de chatbot está definido como crescer em 23% em relação ao seu tamanho estimado de mercado de US $ 7,76 bilhões.
Esse crescimento projetado pode ser atribuído às vantagens competitivas, as empresas on -line ganham usando chatbots. Um dos maiores atrativos dessa tecnologia inovadora é sua capacidade de melhorar o atendimento ao cliente.
Como os chatbots podem melhorar o atendimento ao cliente?
Os chatbots são ideais para empresas que desejam aumentar sua base de consumidores sem contratar agentes adicionais de atendimento ao cliente. Esses trabalhadores de apoio automatizado podem lidar com uma variedade de perguntas de rotina e oferecer vários benefícios, incluindo:
Tempos de resposta rápidos
As empresas on -line têm uma janela de oportunidade muito curta para capturar a atenção de clientes em potencial navegando em seus sites. De fato, a maioria das pessoas gasta Menos de 15 segundos Em cada página da web, eles clicam.
Dado o quão impaciente pode ser o usuário médio da Internet, os chatbots são uma ferramenta útil para manter os clientes em potencial envolvidos. Eles podem responder quase instantaneamente às perguntas do cliente e impedir que os visitantes abandonem seu site.
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Comunicação multilíngue
Os chatbots podem ser programados para atender clientes de todo o mundo em seu idioma nativo. Implementando Chatbots multilínguesas empresas podem alcançar um público mais amplo e reter clientes que podem não ter conseguido fazer o checkout sem assistência em seu próprio idioma.
Embora muitas pessoas visitem sites de idiomas estrangeiros, a maioria ainda prefere acessar sites na língua materna. De acordo com a Comissão Europeia, 44% dos usuários da Internet sente que estão perdendo informações importantes porque os sites que eles usam estão escritos em um idioma com o qual não estão familiarizados. Além disso, 82% dos usuários da Internet Recuse -se a comprar produtos em um idioma estrangeiro.
Isso significa que é absolutamente vital para as empresas direcionadas aos mercados globais aumentarem o número de idiomas que eles oferecem em seus sites. Os chatbots são uma maneira simples e econômica de tornar o conteúdo do site acessível aos clientes que falam um idioma diferente.
Capacidades multitarefas
Ao contrário dos agentes de atendimento ao cliente humano, os chatbots têm a capacidade de realizar várias conversas de uma só vez. Eles permitem que as empresas atendam mais clientes a um custo menor do que os trabalhadores humanos.
Embora isso possa levantar preocupações sobre a segurança no emprego para os agentes de atendimento ao cliente, permanece o fato de que os seres humanos ainda são necessários para consultas e problemas mais complexos do cliente. Ao usar o Chatbots, você pode liberar seus funcionários para gerenciar solicitações mais detalhadas e salvá -las da monotonia de responder às mesmas perguntas básicas repetidamente.
Recomendações personalizadas
Os chatbots podem fornecer aos clientes novos e recorrentes recomendações personalizadas de produtos com base em seu histórico de navegação e compras anteriores. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas on -line e recentemente vendeu um conjunto de pijamas para um de seus clientes, na próxima vez que eles visitarem seu site, um chatbot pode cumprimentá -los pelo nome e recomendar uma máscara de sono para ir com suas roupas de dormir.
Interações personalizadas Assim pode aumentar a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. Na verdade, um enorme 81% dos clientes preferiria comprar produtos de uma empresa que ofereça uma experiência personalizada. Isso significa que o uso de chatbots de IA com recursos analíticos avançados é uma boa jogada para as empresas que desejam aumentar a satisfação do cliente.
Disponibilidade de 24 horas
Uma das diferenças mais impressionantes entre chatbots e agentes de atendimento ao cliente humano é a disponibilidade deles. Os funcionários precisam fazer pausas e dormir entre os turnos, o que limita o atendimento ao cliente a determinadas horas do dia. Os chatbots, por outro lado, nunca fazem pausas e podem executar indefinidamente, permitindo que as empresas atendam clientes em diferentes fusos horários e aumentem seu alcance.
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Limitações de chatbots de atendimento ao cliente
Enquanto os chatbots oferecem vários benefícios e estão melhorando continuamente em sua capacidade de lidar com as nuances da interação humana, existem limites ao que esses programas são capazes de fazer. Às vezes, eles têm dificuldade em lidar com perguntas detalhadas ou inesperadas, não têm a inteligência emocional de um agente de atendimento ao cliente humano e são suscetíveis a falhas técnicas.
O uso de uma força de trabalho humana para enfrentar problemas mais complexos de atendimento ao cliente e fornecer suporte em caso de falha técnica pode mitigar esses desafios e manter uma experiência positiva do cliente. Além disso, a reserva de agentes de atendimento ao cliente humano para questões complexas pode tornar seu trabalho mais envolvente e potencialmente aumentar as taxas de retenção.
O que esperar do futuro
No futuro não muito distante, podemos esperar ver aplicativos mais inovadores para chatbots no atendimento ao cliente, incluindo Interações multimodais.
Os chatbots podem permitir interações multimodais, processando métodos de comunicação não escritos. Por exemplo, certos chatbots de saúde podem analisar fotos de erupções cutâneas e outros sintomas visíveis de doença para fornecer aos pacientes um diagnóstico inicial. Isso tira a tensão dos médicos e permite que eles prestem atendimento a condições mais urgentes e complexas.
Os chatbots multimodais também podem melhorar a acessibilidade no atendimento ao cliente, permitindo que os clientes com deficiência visual enviem gravações de áudio em vez de perguntas digitadas. Isso abre um domínio emocionante de possibilidades para soluções orientadas a IA para diversas necessidades do cliente.
Pensamentos finais
Os chatbots são uma adição valiosa ao atendimento ao cliente on -line. Eles podem ajudar mais visitantes do site do que agentes humanos e desempenhar um papel importante no marketing de conversação através da criação de recomendações personalizadas de produtos. Avançando, sua capacidade de lidar com consultas complexas provavelmente melhorará à medida que a IA se torna mais avançada. Várias indústrias poderão usá -los para melhorar a acessibilidade e reduzir a carga de trabalho de funcionários humanos. Tudo o que resta é você decidir se sua empresa se unirá a esse movimento crescente de interação automatizada.
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