A transformação é uma jornada, não um destino – então como se transformar em escala? Os CTOs de Gigaom CTOs Darrel Kent e Whit Walters exploram as nuances de negócios e transformação digital, compartilhando seus pensamentos sobre escalar negócios, crescimento orientado por valor e liderança em um mundo em rápida evolução.
WHIT: Darrel, a transformação é uma palavra tão usada nos dias de hoje-transformação digital, transformação de negócios. É difícil o suficiente em um nível de projeto, mas para empresas que procuram crescer, onde devem começar?
Darrel: Você tem razão. A transformação se tornou uma daquelas palavras -chave usadas em excesso, mas, em sua essência, trata -se de mudanças fundamentais. O que é transformação digital? O que é transformação de negócios? Trata-se de traduzir esses grandes conceitos em disciplinas baseadas em valor-disciplinas que impulsionam o impacto real.
WHIT: Isso parece atraente. Você pode nos dar um exemplo de como isso se parece na prática – como a transformação se relaciona com o crescimento da empresa?
Darrel: Claro. Pense em uma empresa com o objetivo de crescer de 1 bilhão, para 2 bilhões, para 5 bilhões de receita. Isso não é apenas um jogo de números; É uma jornada de transformação. Para chegar a 1 bilhão, você pode chegar lá, concentrando -se na excelência do produto. Mas você não chegará a 2 bilhões com base apenas no produto – você precisa de mais. Você precisa repensar sua abordagem para escalar – seja através de inovação, operações ou cultura. As finanças precisam investir estrategicamente, as vendas precisam evoluir e a liderança deve alinhar todas as decisões com objetivos de longo prazo.
WHIT: É uma mudança fascinante. Então, a escala não é apenas vender mais produtos?
Darrel: Exatamente. A escala requer uma transformação na maneira como você agrega valor. Por exemplo, indo além das vendas transacionais para relacionamentos consultivos. Trata -se de eficiência operacional, experiência do cliente e inovação trabalhando juntos para criar valor em escala. Eu chamo essas disciplinas baseadas em valor.
WHIT: Vamos quebrar isso um pouco mais. Você mencionou a excelência do produto, a excelência operacional e a excelência do cliente. Como esses conceitos se baseiam um no outro?
Darrel: Ótima pergunta. A excelência do produto é a base. Ao construir uma empresa, seu produto precisa resolver um problema real e fazê -lo excepcionalmente bem. É assim que você chega ao seu primeiro marco-digamos, essa marca de 1 bilhão de dólares. Mas para escalar além disso, você não pode confiar apenas no produto. É aqui que entra a excelência operacional. Trata -se de simplificar seus processos, reduzir as ineficiências e garantir que todas as partes da organização estejam trabalhando em harmonia.
WHIT: E excelência no cliente? Onde isso se encaixa?
Darrel: A excelência do cliente leva isso ao próximo nível além da excelência operacional. Mais uma vez, o que leva você a 2 bilhões não o leva além disso. Você tem que mudar novamente. Não se trata apenas de criar um ótimo produto ou executar uma operação suave. Trata -se de entender e antecipar as necessidades de seus clientes. As empresas que dominem a excelência em clientes criam lealdade e advocacia. Eles não reagem apenas ao feedback do cliente; Eles moldam proativamente a experiência do cliente. É aqui que o crescimento a longo prazo acontece e é uma marca registrada de empresas que escalam com sucesso.
WHIT: Isso faz muito sentido. Então, é uma progressão – iniciando com o produto, mudando para operações e finalmente centralizando tudo ao redor do cliente?
Darrel: Exatamente. Pense nisso como uma escada. Cada etapa se baseia no anterior. Você precisa de excelência no produto para decolar, excelência operacional para escalar com eficiência e excelência no cliente para garantir a longevidade e a liderança do mercado. E essas não são fases isoladas – elas estão interconectadas. Uma falha em uma área pode atrapalhar todo o sistema.
WHIT: Essa é uma perspectiva poderosa. Qual o papel da liderança nessa transformação?
Darrel: Liderança é tudo. Começa com o entendimento de que a transformação não é opcional – sua sobrevivência. Os líderes devem defender mudanças, alinhar a cultura da organização com sua estratégia e investir nas áreas certas. Por exemplo, o que o CFO prioriza? Quais tecnologias ou processos o COO implemento? Tudo precisa trabalhar juntos.
WHIT: Essa é uma perspectiva poderosa. O que você diria aos líderes que hesitam em embarcar em uma jornada tão assustadora?
Darrel: Eu diria a eles: a transformação não é apenas sobreviver ao presente; É sobre prosperar no futuro. É a isso que Simon Sinek se refere como ‘The Long Game’. As empresas que adotam esses princípios – alinhando a criação de valor com sua estratégia de negócios – não apenas crescerão, mas também estabelecerão o ritmo em suas indústrias.
WHIT: Você tem algum pensamento final para as organizações que navegam em suas próprias transformações?
Darrel: Concentre -se no valor. Sejam seus clientes, funcionários ou partes interessadas, todo esforço de transformação deve retornar a agregar valor. E lembre -se, é uma jornada. Você não precisa ficar perfeito da noite para o dia, mas precisa começar.
WHIT: Obrigado, Darrel. Suas idéias são inestimáveis.
