Principais perguntas sobre entrevistas do Salesforce Admin –

Ei, aqui listou alguns conceitos de administrador importantes para a preparação da sua entrevista. Cubra todas as perguntas da entrevista do administrador. Levará algum tempo, mas você pode quebrar sua entrevista técnica. 🙂

1. Você sabe como o Salesforce funciona?

O Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes baseada em nuvem (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar suas interações com clientes, vendas, marketing e operações de atendimento ao cliente.

O Salesforce funciona mantendo todos os dados de clientes e negócios no banco de dados em nuvem, o que significa que os usuários podem acessar esses dados de qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer dispositivo, desde que tenham uma conexão com a Internet. Isso também significa que os dados são seguros e backup regularmente.

2. O que é arquitetura multitenant?

A multitenância é uma arquitetura de software em que uma única instância de um aplicativo de software atende a vários clientes (ou inquilinos), cada um dos quais opera em uma infraestrutura de aplicativo compartilhada. Em outras palavras, permite que vários usuários ou organizações usem o mesmo aplicativo de software, mantendo seus dados separados um do outro. O Salesforce segue a abordagem multitenant.

3. O que é objeto, campo, registros no Salesforce?

Banco de dados tabelas como objetosAssim,
Banco de dados colunas como camposAssim,
Banco de dados linhas como registros.

Mais informações aqui

4. Tipos de relacionamentos no Salesforce?

Relacionamento-Mestre-Detail
Relacionamento de pesquisa
Relacionamento muitos para muitos
Relacionamento hierárquico
Relacionamento de pesquisa externa

5. Diferença entre mestres-detalhes e relacionamento de pesquisa

Relacionamento-Mestre-Detail:

É um relacionamento bem acoplado entre dois objetos em que o registro infantil não pode existir sem o registro dos pais.
O objeto pai possui o relacionamento, e quaisquer alterações no registro dos pais em cascata até os registros da criança.
Quando o registro dos pais é excluído, todos os seus registros infantis relacionados também são excluídos.
As configurações de segurança e compartilhamento do registro pai são herdadas automaticamente pelo registro da criança.

Relacionamento de pesquisa:

É um relacionamento vagamente acoplado entre dois objetos em que o registro infantil pode existir independentemente do registro pai.
O relacionamento é estabelecido criando um campo de pesquisa no objeto filho que faz referência ao objeto pai.
O objeto filho pode ter vários campos de pesquisa que fazem referência ao mesmo objeto pai e o relacionamento não afeta as configurações de compartilhamento e segurança do registro filho.
Se o registro dos pais for excluído, o registro da criança permanecerá inalterado.

Em resumo, o relacionamento mestre-detail é uma relação mais rigorosa e mais dependente entre dois objetos em que o registro dos pais é responsável por gerenciar os registros da criança. Por outro lado, o relacionamento de pesquisa é um relacionamento mais flexível e independente entre dois objetos em que os registros da criança podem existir sem o registro pai.

6. Uso do layout da página no Salesforce

O layout da página no Salesforce é um recurso importante que permite personalizar a interface do usuário da sua organização do Salesforce.

7. Por que estamos usando uma ação rápida no Salesforce?

Isso permitirá que você execute uma tarefa comum, como a criação de registro de maneira rápida e fácil.

8. O que é vendas e serviços de serviço no Salesforce?

Nuvem de vendas é criado para ajudar as equipes de vendas a gerenciar seus processos de vendas inteiros com mais eficiência. Ele fornece ferramentas e recursos para gerenciar leads, contas, contatos, oportunidades e outros dados relacionados às vendas. A nuvem de vendas inclui uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de leads e oportunidades, previsão, ferramentas de colaboração e painéis e relatórios personalizáveis.

Nuvem de serviçopor outro lado, é criado para ajudar as empresas a gerenciar suas operações de atendimento ao cliente e suporte, como soluções de atendimento ao cliente. Ele fornece ferramentas e recursos para gerenciar casos de clientes, solicitações de suporte e outros dados relacionados ao serviço. O Service Cloud inclui uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de casos, gerenciamento de conhecimento, atendimento social ao cliente e painéis e relatórios personalizáveis.

9. Ferramentas de gerenciamento de casos no Salesforce

Filas	Priorize automaticamente a carga de trabalho da sua equipe de suporte, criando listas das quais agentes específicos podem entrar para resolver certos tipos de casos.
Regras de atribuição	Atribua automaticamente casos recebidos a agentes específicos para que as pessoas certas trabalhem nos casos certos.
Regras de escalada	Escala de casos automaticamente para as pessoas certas quando os casos não são resolvidos por um certo tempo.
Regras de resposta automática	Envie automaticamente respostas de e -mail personalizadas aos clientes com base nos detalhes de cada caso.

10. Importância das soluções AppExchange?

A AppExchange Solutions permite que as organizações adicionem novos recursos e recursos ao seu ambiente Salesforce. Essas soluções podem ser desenvolvidas por parceiros do Salesforce ou fornecedores de terceiros e podem ajudar as organizações a melhorar seus fluxos de trabalho, automatizar processos e otimizar seu gerenciamento de dados.

11. Lista de ferramentas de automações do Salesforce.

Regras de fluxo de trabalho: Esta ferramenta permite que os usuários automatizem procedimentos e processos internos padrão para economizar tempo e aumentar a eficiência.
Process Builder: Esta ferramenta permite que os usuários automatizem processos de negócios complexos, criando fluxos de trabalho personalizados que podem desencadear ações, atualizações e muito mais.
Fluxo: Esta ferramenta fornece uma maneira automatizada de orientar os usuários através de uma sequência de tarefas ou ações, geralmente chamadas de “fluxo”, que pode otimizar processos de negócios complexos.

12. Uso do campo de fórmula do Salesforce

Ele calculará e exibirá automaticamente dados com base nos valores de outros campos ou informações de registros relacionados.

13. Tipos de relatórios no Salesforce

Relatórios tabulares: esses relatórios exibem dados em linhas e colunas, semelhantes a uma planilha.
Relatórios de resumo: Esses relatórios do grupo de dados com base em um campo especificado e exibem informações de resumo, como totais e médias.
Relatórios da Matrix: Esses relatórios exibem dados em formato de grade, com a capacidade de agrupar dados de linhas e colunas.
Relatórios unidos: esses relatórios combinam vários blocos de relatórios em um único relatório, permitindo que os usuários analisem dados relacionados de diferentes objetos.
Filtros cruzados: Esses relatórios permitem que os usuários filtrem dados com base em objetos relacionados.
Relatórios do painel: Esses relatórios exibem dados em um formato gráfico, fornecendo aos usuários uma visão em uma glance das principais métricas e indicadores de desempenho.
Relatórios personalizados: esses relatórios são criados pelos usuários para atender aos seus requisitos específicos de relatórios, usando o Relatórios e a interface arrastar e soltar.

14. Como o construtor de esquema trabalha no Salesforce?

O Schema Builder fornece uma interface visual que permite aos usuários arrastar e soltar objetos, campos e relacionamentos para criar e modificar seu modelo de dados. Isso facilita o entendimento e o gerenciamento do esquema da sua organização sem precisar escrever nenhum código.